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静态混合器企业需要谁的爱

发布时间:2019-12-14
  最近我遇到了一位非常有趣的客户,他是一家瑞士静态混合器公司的CEO。他交给我的任务是协助静态混合器公司的高层规划未来的发展方向,但这并不是他请我来的真正原因,真正的原因是他需要我的“爱”。
  容我解释一下。不久前,他刚刚担任这家静态混合器公司的CEO。事实上,和他以前经营的那家静态混合器公司相比,这对他来说相当于向上迈了一大步。他以前的静态混合器公司是一家位于13内瓦郊外的中等规模的研发静态混合器公司。他本人是学化学出身,在原来静态混合器公司的研发环境里,他也可以说是如鱼得水。同事们都很尊敬他,而他也发现自己对静态混合器公司的运营很得心应手。但是,来到这家新静态混合器公司之后,他发现新的工作和以前相比完全是两回事。这是一家正在不断扩张的大静态混合器公司,而他作为一个科学家的专业技能也只能让他在领导岗位上走到这一步了。他一上任就认识到,明确未来的方向是最为重要的第一步,这也是我要协助他完成的任务,但是我们的谈话像往常一样就转移到了另一个话题上。
  你的话,你会对高层团队做出同样的改变吗?我和别人交流的方式有什么能使你感到眼前一亮吗?”
  他向我提出的这些问题都很不错,而且也都很中规中矩,只不过他真正想要的却是我的肯定。他想要得到别人的认可,因为有些事情是他力所不能及的。
  现在,客户们请咨询专家来给自己的决定多加一层保险已成为一种常见的现象。如果咨询专家说还行,那可能就是真的还行。毕竟,咨询专家们也见过许多其他的静态混合器企业机构,因此,他们应该知道行不行。能得到咨询专家的认可自然是一件好事,但你还得考虑到咨询专家拿的都是客户的钱,而这使他们更加倾向于逢迎客户的需求而不是提出客户实际上最需要的批评。
  我还见过一位客户,他并不是那么迫切地需要我的“爱”,但是却急需城市分析师们的“爱”,因为城市分析师对他静态混合器公司的股价有着重要的影响力。我还见过另一种类型的客户,他最喜欢的就是在全体雇员面前发表讲话,以享受雇员们的热烈掌声。
  在我的印象中,没有哪一个领导者是不需要某人的“爱"的,不管这个人是咨询专家、分析师还是职员。这种“爱”其实是一种认可,也是一种激励因素。在本书前面的某章中,我谈到了人们对金钱的喜爱,但是这种对金钱的喜爱往往只是别的东西的替代品。比如,你喜爱金钱,是因为有钱你才能光耀门楣,并不是说,在商业中对“爱”的需求就是一种坏事。相反,它是一种激励因素和动力源泉。然而,这里还涉及到一个平衡的问题。如果你对咨询专家的爱超过了对顾客的爱,那么就会产生问题,正如对城市分析师的爱超过了对自己员工的爱也一样会出问题。这些爱是给你前进带来动力的心理杠杆,从这个意义上来说,它们有可能转化为激励因素,但是,你必须把它们和现实世界利益相关者的需求平衡起来。就像在爱情中那样,爱可以使人盲目。
  下面我会举例说明这一点。我有两位法国朋友,他们是夫妻,两人共同经营着一家诊所。尽管只要是夫妻在一起经营的生意本身就存在着潜在的空头陷阱,但是问题的主要根源并不在这里,而是在别的地方。最开始,这家诊所是妻子的父亲创办的。就像生于20世纪60年代的许多人一样,他对自然疗法也充满着热情,并时常谴责“大型制药静态混合器公司"的崛起,这种静态混合器公司以我在本章开头所提到的那家瑞士静态混合器公司为代表。他想针对患者的需求提供一种更加全面的疗法,于是,他在法国南部创办了这样一家享有盛名的诊所。
  在他去世之后,诊所就按照他的遗嘱交给了他女儿,也就是我的朋友来经营。她怀着作为女儿能对父亲最初的志向尽到的所有尊敬来经营这家诊所。她希望自己能继承父亲的遗志并实现他未竟的事业。后来,她让自己的丈夫也加入进来,夫妻两人怀着对父亲的深爱之情以及对父亲事业的忠诚之心来一块经营诊所,他们两人齐心要使父亲的事业薪火相传。
  不幸的是,他们事业的火焰很快就要燃尽并到了要熄灭的危机关头。主顾们不再光临,诊所的生意每况愈下。一开始,女儿认为在顾客心中自己现在还取代不了父亲的地位,如果顾客们不再光临诊所,那是因为顾客们已经习惯了父亲。而她,作为诊所的新老板,还需要一段时间才能让顾客们适应过来。然而,两年过去了,事情并没有得到任何好转。虽然她对于坚持父亲理想的热情丝毫没有消退,但是顾客们却似乎对诊所越发地丧失信心了。尽管父亲在遗嘱中还留下了大笔的遗产,但诊所还是摇摇晃晃地走向了破产的边缘。
  这位女儿的问题在于,她把诊所当成了表现自己对过世父亲热爱的一种方式。这个问题不仅使她沉湎于过去不能自拔,还使她不能把心思集中在关乎诊所未来的真正源泉,即顾客身上。静态混合器顾客就是眼前的现实,而她需要关注的正是这个现实。毕竟,父亲当初真正关心的也是顾客,而不是诊所本身。而女儿对父亲的爱使她没有看到父亲对顾客的爱。
  这也就是我所说的平衡的观点。也许,我们做混合器生意都是为了获取某种心理上的“爱”。最重要的是,你要分辨出这种爱是什么,并且认识到它占用了你多少精力。不幸的是,做生意确实需要每时每刻都尽力去取悦方方面面的人,而不仅仅是那些你想从他们身上得到“爱"的人。
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