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新聞動態

靜態混合器企業需要誰的愛

發布時間:2019-12-14
  最近我遇到了一位非常有趣的客戶,他是一家瑞士靜態混合器公司的CEO。他交給我的任務是協助靜態混合器公司的高層規劃未來的發展方向,但這并不是他請我來的真正原因,真正的原因是他需要我的“愛”。
  容我解釋一下。不久前,他剛剛擔任這家靜態混合器公司的CEO。事實上,和他以前經營的那家靜態混合器公司相比,這對他來說相當于向上邁了一大步。他以前的靜態混合器公司是一家位于13內瓦郊外的中等規模的研發靜態混合器公司。他本人是學化學出身,在原來靜態混合器公司的研發環境里,他也可以說是如魚得水。同事們都很尊敬他,而他也發現自己對靜態混合器公司的運營很得心應手。但是,來到這家新靜態混合器公司之后,他發現新的工作和以前相比完全是兩回事。這是一家正在不斷擴張的大靜態混合器公司,而他作為一個科學家的專業技能也只能讓他在領導崗位上走到這一步了。他一上任就認識到,明確未來的方向是最為重要的第一步,這也是我要協助他完成的任務,但是我們的談話像往常一樣就轉移到了另一個話題上。
  你的話,你會對高層團隊做出同樣的改變嗎?我和別人交流的方式有什么能使你感到眼前一亮嗎?”
  他向我提出的這些問題都很不錯,而且也都很中規中矩,只不過他真正想要的卻是我的肯定。他想要得到別人的認可,因為有些事情是他力所不能及的。
  現在,客戶們請咨詢專家來給自己的決定多加一層保險已成為一種常見的現象。如果咨詢專家說還行,那可能就是真的還行。畢竟,咨詢專家們也見過許多其他的靜態混合器企業機構,因此,他們應該知道行不行。能得到咨詢專家的認可自然是一件好事,但你還得考慮到咨詢專家拿的都是客戶的錢,而這使他們更加傾向于逢迎客戶的需求而不是提出客戶實際上最需要的批評。
  我還見過一位客戶,他并不是那么迫切地需要我的“愛”,但是卻急需城市分析師們的“愛”,因為城市分析師對他靜態混合器公司的股價有著重要的影響力。我還見過另一種類型的客戶,他最喜歡的就是在全體雇員面前發表講話,以享受雇員們的熱烈掌聲。
  在我的印象中,沒有哪一個領導者是不需要某人的“愛"的,不管這個人是咨詢專家、分析師還是職員。這種“愛”其實是一種認可,也是一種激勵因素。在本書前面的某章中,我談到了人們對金錢的喜愛,但是這種對金錢的喜愛往往只是別的東西的替代品。比如,你喜愛金錢,是因為有錢你才能光耀門楣,并不是說,在商業中對“愛”的需求就是一種壞事。相反,它是一種激勵因素和動力源泉。然而,這里還涉及到一個平衡的問題。如果你對咨詢專家的愛超過了對顧客的愛,那么就會產生問題,正如對城市分析師的愛超過了對自己員工的愛也一樣會出問題。這些愛是給你前進帶來動力的心理杠桿,從這個意義上來說,它們有可能轉化為激勵因素,但是,你必須把它們和現實世界利益相關者的需求平衡起來。就像在愛情中那樣,愛可以使人盲目。
  下面我會舉例說明這一點。我有兩位法國朋友,他們是夫妻,兩人共同經營著一家診所。盡管只要是夫妻在一起經營的生意本身就存在著潛在的空頭陷阱,但是問題的主要根源并不在這里,而是在別的地方。最開始,這家診所是妻子的父親創辦的。就像生于20世紀60年代的許多人一樣,他對自然療法也充滿著熱情,并時常譴責“大型制藥靜態混合器公司"的崛起,這種靜態混合器公司以我在本章開頭所提到的那家瑞士靜態混合器公司為代表。他想針對患者的需求提供一種更加全面的療法,于是,他在法國南部創辦了這樣一家享有盛名的診所。
  在他去世之后,診所就按照他的遺囑交給了他女兒,也就是我的朋友來經營。她懷著作為女兒能對父親最初的志向盡到的所有尊敬來經營這家診所。她希望自己能繼承父親的遺志并實現他未竟的事業。后來,她讓自己的丈夫也加入進來,夫妻兩人懷著對父親的深愛之情以及對父親事業的忠誠之心來一塊經營診所,他們兩人齊心要使父親的事業薪火相傳。
  不幸的是,他們事業的火焰很快就要燃盡并到了要熄滅的危機關頭。主顧們不再光臨,診所的生意每況愈下。一開始,女兒認為在顧客心中自己現在還取代不了父親的地位,如果顧客們不再光臨診所,那是因為顧客們已經習慣了父親。而她,作為診所的新老板,還需要一段時間才能讓顧客們適應過來。然而,兩年過去了,事情并沒有得到任何好轉。雖然她對于堅持父親理想的熱情絲毫沒有消退,但是顧客們卻似乎對診所越發地喪失信心了。盡管父親在遺囑中還留下了大筆的遺產,但診所還是搖搖晃晃地走向了破產的邊緣。
  這位女兒的問題在于,她把診所當成了表現自己對過世父親熱愛的一種方式。這個問題不僅使她沉湎于過去不能自拔,還使她不能把心思集中在關乎診所未來的真正源泉,即顧客身上。靜態混合器顧客就是眼前的現實,而她需要關注的正是這個現實。畢竟,父親當初真正關心的也是顧客,而不是診所本身。而女兒對父親的愛使她沒有看到父親對顧客的愛。
  這也就是我所說的平衡的觀點。也許,我們做混合器生意都是為了獲取某種心理上的“愛”。最重要的是,你要分辨出這種愛是什么,并且認識到它占用了你多少精力。不幸的是,做生意確實需要每時每刻都盡力去取悅方方面面的人,而不僅僅是那些你想從他們身上得到“愛"的人。
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